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“二人世界”——服务解析

  二人世界



二人世界——服务解析 


感谢朋友们的对易享生活的关注,

今天,我们分享的题目是 “二人世界” 服务解析。

由公司创始人兼CEO吴晓蓉女士为大家分享为爱筑家——“二人世界”服务解析。


我叫郭冬,是易享生活的研发设计师,大学毕业后在国内较知名的装饰公司工作了十余年时间,公司立足于为精英人群服务,为高端客户提供豪宅设计服务,以设计为商品进行销售,侧重点在于居室的美观和打造客户的时尚生活方式,同时设计师也负责带领团队承担公司销售任务,并且为公司的业绩负责。


在十余年作为一线设计师的工作中,从小户型的设计师成长到豪宅设计师,在设计的路上我成长了很多,同时也积累了很多的作品,但是回头看自己5年前非常满意的作品,现在回看,有很多不尽如人意的地方,而且审美的趋势变化也非常快,客户的审美也是如此,所以我常常在思考,我的工作除了未来产值任务,它的真正不可替代的价值在哪里?我们通过我们的作品能为这个社会带来的价值是什么呢?这个时候我就开始了思考,终于发现,我们的设计的出发点错了,设计的基础不是美观与时尚,设计的出发点在于解决人们生活中的问题。



答案是设计的意义是根本解决人的问题,为这个社会服务。这个世界的问题很多,在居家环境问题的这个层面,老年人的居住安全问题是个首要问题,因为老人是我们关注的群体,安全是一切设计的基础,如果连安全问题都解决不了的房子怎么可以称得上是豪宅呢。这让我想起了多年前的那句汽车广告词:“没有安全,豪华只不过是多余的奢侈。”这个问题给了我当时最大的触动,后来工作中我偶然接触到易享生活这个公司,我对它的印象非常好,因为是解决老年人的生活方式问题,同时也解决了这个社会的居家养老问题。这不论是对个人,对家庭,以及对我们国家都是非常有意义的,为了这个意义,我加入了易享生活。


易享生活3年多来我们为近万个客户提供上门咨询,并服务了其中3000个客户,经过我们长期对服务客户的了解,我们充分发掘客户的痛点与需求,根据客户的需求打磨了三条产品线,产品适合各个年龄段客老年客户需求。他们分别是为:75—85岁老人,子女不在身边,只有两位老人一起居住的产品 “二人世界”。该产品致力于全屋居家环境无障碍,提高生活的安全性和便利性,让长辈生活更温馨幸福。



第二款产品适用于85岁以上老人及介助介护老人,子女陪同或者保姆负责照护。我们把他定名为“尊贵优享”。它为介助介护、超高龄老人营造专属的健康生活方式,让尊贵优享与亲情并存。



第三款产品适用于在75岁以下老人的三代同堂家庭。我们把它叫做"三代同堂"。它全面考虑每位家庭成员个性化需求,打造三代同堂的家文化,彰显生活美学。



今天的详解,我们以公司服务的客户和样板间为例,就从三条产品线之一的“二人世界”进行介绍。

“二人世界”我们知道了他的使用范围75岁到85岁的老人,子女不在身边,一起居住。因为老年人逐渐衰老的同时,身体和心理都会发生一些变化。易享生活全面根据这个年龄段的老人特殊需求度身定做的设计,从现场评估到适老设计,再进行施工改造和后期的产品适配以及家具软装,整体方案体现了“安全—健康—好用—舒适—美观—品位”的六个层次,并用六个层次去贯穿于7大空间的生活方式设计。


下面欢迎大家来到两位老人的家。

一、玄关空间

推开门,玄关是我们进入老人家的第一个空间,玄关就像是温暖港湾的入口,它一般空间不大,但是对功能要求很齐全,如果考虑不周全,粗心大意,会带来很多意想不到的的安全隐患。

想像一个场景,在一个阴雨连绵的下午,家里两位老人中的一位老人为给老伴做个好菜,展现自己的厨艺,外出买菜归来进入玄关的时候,手里提着雨伞,另一只手拎着买回的菜,走进玄关,他不知道把湿漉漉的雨伞放在哪里,也不知道把手里拎的菜临时挂在何处?因为会弄湿地面,而且由于没有坐的地方,他还要金鸡独立的换上拖鞋。就这样,湿滑的地面,无处安放的物品,在单腿换鞋的时候,摔倒的危险隐患产生了。

在这里我们通过生活化的设计方案,来避免这个尴尬的问题。从适老化的角度我们对玄关的设计进行了以下几个方面的考虑。

请大家看下面的图片

鞋柜上方是可以挂雨伞、包包和帽子等杂物的地方,伸手可及的挂钩既满足于挂多类杂物,也贴心地考虑到了老人的身高,柜子本身的高度也正是隐形的扶手,他可以扶着这个扶手换上拖鞋,并且鞋柜本身也很有“肚量”,下方宽度我们设计了400mm,深度适中的小方格是每双鞋子最舒服的家。

小巧玲珑的折叠换鞋凳正对着鞋柜,依附在左侧的墙上,需要时再打开,省空间又美观。通过这些细节的设计,我们在玄关实现了一想到回到家便可以舒服又安全地脱下重负,便是满满的踏实感。接着老人穿上防滑的拖鞋,扶着隐形扶手,一脚把室外的鞋踢进了鞋柜里,从挂钩上拿着买来的菜走进了下一个空间—厨房。





二、厨房

走进厨房,老人把菜放进台盆的沥水篮里开始摘菜,一遍摘菜边和在屋里看着电视老伴聊天,我们设计厨房的时候特别考虑了人在劳务的时候和其他人的沟通,而不是在一个封闭的厨房里孤独劳作的背影。从台面到柜子、从洗菜池到上方的中柜、从切菜的台面到灶台。原本是柴米油盐最琐碎的地方,却有一种行云流水的艺术感。我们在这里合理的预设了操作动线,这里所有的物品的摆放都有它合理的因由。烟机和灶具我们给他放在了阳台部分,这样实现了两个空间的分离和统一,煎炒烹炸也对室内的影响微乎其微。同时我们把洗衣机也请进了厨房,解放了卫生间的有限空间让浴室更宽敞。

智能的设计方面烟机具有防干烧功能,防止老人遗忘。同时我们设计了燃气泄漏报警功能,如果燃气泄漏报警器会发出70分贝的警告声,同时智能窗户打开,充分保证老人的安全。



三、卫生间

厨房的旁边就是卫生间,开窗通风充分考虑安全和便利性。墙面根据老人的特点,布置了抓手部分,提供安全支撑。同时,我们在狭小的卫生间里我们不仅采用了防滑地砖,而且用条形地漏实现了干湿分区。在湿区淋浴区域,为保证老人的安全,我们让老人坐下来洗澡。

我忽然间想到自己有一次从浴缸里出来,也险些滑倒。对于反应能力并不是十分敏捷的老人来说,这样一把小椅子坐着既不累又安全。椅子下方还有一块防滑垫,我不禁赞道:也是很暖心了,还要做到双重保险。

在干区还有这个扶手,当老人如厕起身时,它是一个默默助力的“守护者”······

还有这个智能报警系统,只要你对着它喊:救救我!报警短信马上发到子女的手机。



四、卧室

打开门,我们来到了老人的卧室,卧室的设计比较简单,整体MUJI风格。打开卧室门首先欢迎我们的是一盆生机盎然的绿植,它被置在衣柜的开放格上。这些开放格采用转角设计,既为绿植们提供了栖身之所,也减轻了空间的压迫感。再往里看,家具的陈设也并不复杂一组衣柜、一个梳妆台、一张实木硬板床,井然有序,简单的外表下,我们设计的细节比比皆是。衣柜本身更是量身为老人家定制,衣物的叠、挂及其他物品的收纳都井井有条。与衣柜相邻的便是梳妆台,没有很花哨的设计。实木材质搭配简单的镜子贴合老人简单实用的心理,比较宽敞的台面也方便老人偶尔看书写作。

打开抽屉拉开梳妆台的小抽屉,里面被分隔成了多个小格子,老年人上了年纪,家中必定会备有很多常用药,这些小格子帮助分门别类收纳好,再也不用担心找不到药了。老人的床我们也是经过特殊设计的,我们的床的硬度是专门根据老人的身体状况进行考虑,两位老人习惯于分床居住,这样即使睡觉的时候也不会相互的影响对方的睡眠。老年人都是有起夜的习惯的,而平常家里使用的灯光光线不可调节。为了更细心呵护老年人的睡眠,易享生活引进设计了一套智能灯控系统:一个智能按键板控制卧室、客厅、卫生间三个空间的灯光。独特的起夜模式让睡眠不被打扰,红外线自动感应小夜灯被安放在从卧室到卫生间的路径上。




五、客餐厅

开饭了,视线又把我们带回了客厅,客厅方向悬挂的大字钟时间指向了12点。餐厅与客厅在一个大空间内,从书柜里变魔法一样变出一张餐桌,原来餐桌是可以轻松折叠的,不仅适合两个人吃饭,人多了还能拉长当成5人餐桌使用,餐桌和餐柜是组合在一起的,餐柜的开放格中还可以摆放老人纪念品、工艺品,因为他们对生活的回忆很多。坐下舒适的椅子,老人用看家宝摄像头和远方的子女用进行了沟通,告诉了家里今天吃的是什么,也请在外打拼的儿女放心。特别注意老人的椅子,也是经过特殊设计的,不仅非常的舒适,同时还带有弯曲的实木扶手。一扶扶手,老人起身动作非常的连贯自然。沙发背景墙是用家庭照片装饰的,照片的时间跨度跨过了几十年,承载着家庭满满的幸福回忆。



六、阳台

阳台我们设计了一个绿色的空间,花草除了是室内的装点,更是性情的陶冶。

不复杂的花架上,能放下几抹绿色植物。旁边放置着舒适的摇椅,和老人喜欢看的书,这真是一种生活的享受。

而且基本功能也从未被遗忘,我们抬头看到头顶的电动升降晾衣架还具备消毒功能,是既省力又安心。



以上部分着重写的是居的部分,也是目前最迫切的需求。但我们提供的服务不止是居,还包括吃,居,玩,护,养,学等多方面的。

提供上门送餐服务,绿色健康食品团购,健康食疗和营养配餐等。

推荐旅居/旅游线路,组织文化娱乐活动,为老人代写传记等。

为修脚,家政,和保洁服务。

健康管理,包括居家安全评估、定期检测老人身体情况、慢病管理等。

老年大学,居家安全、重大疾病预防、脚部疾病预防等公益讲座。

每个产品根据需求的不同,我们安排了多个产品搭配组合,其中基础的是解决安全问题,我们设计了安全助力产品包,各个产品包里的所有产品都是经过严选,实践,可以说都是爆款。


第一种基础包:预防跌倒,安全助力,我们解决的是老人最迫切的的安全问题。


安全包

安全扶手

防滑浴椅

安全推车


第二种:精细化收纳包,包括固定家具和活动家具。


天坛安馨家具

天坛柚道家具

芝华士智能床垫

客制化定制家具


第三、智能包:紧急救助 安全便捷


智能包

联想“看家宝”智能摄像头

“孝信通”智能报警器

“随心亮”无线照明系统

海尔智能燃气灶    


产品线 2017-12-03日更新 5274次浏览