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2016年4月23-25日，第三届全国养老住区创新模式大会在北京九华山庄贵宾楼酒店召开，来自全国各地从事养老产业的企业家及高管、多家政府机构、20多家金融机构、以及60多位全经联养老住区委员会、全经联健康产业委员会、全经联物业管理委员会的代表共400余人出席了大会。大会以“平台+智库+资本”的模式，推动养老产业的创新发展。4月24日下午，吴晓蓉女士做题为“居家养老的必然与实践”的演讲，以下为演讲全文：

各位全经联伙伴们，大家下午好！

非常高兴有这个机会跟大家学习和交流。应该说这两天我一直在认认真真听大家演讲交流，学到了非常多的东西。我在这里跟大家分享的题目是“居家养老的必然与实践”。

为什么讲这样一个题目呢？我觉得，做养老都是有情怀的人，但是仅仅有情怀是不够的，我们要研究必然的规律是什么？会往什么方向发展？养老产业也好，其他产业也好，认识一个事物的发展必然规律是我们首先应该做的。其次，要不断地实践、实践、再实践！把握了这两点，没有做不成的事情。

今天我主要讲三个内容：一是从案例认识必然趋势找准自身定位；二是做为社区健康服务的运营商的实践；三是易享生活与全经联伙伴联合发展。

我们走访了很多老人，做了一些的适老化设计、施工以后，跟大家分享三个案例。

案例一：这户人家装修档次不错，但是家里的环境非常混乱，这个主人跟我们年龄大小差不多，40岁，上有老，下有小，家里的老人80多岁，是她的父亲，母亲刚刚去世半年多。她家里还有孩子和智障的姐姐，她一个人支撑着这个家庭。这样的情况下，她希望父亲安度晚年就找到我们，希望把这个房间进行改造。我们发现，这里面很多配置都没有适合老人居住的安全环境，比如说洗手间的防滑，更不要说呼叫报警了。卧室挂的到处都是衣服，没有合理的收纳。

怎么改变呢？一是从防撞防跌的角度来改造；二是紧急呼叫改造；三是采光照明改造；四是园艺改造；五是适老家具改造；六是整洁收纳改造。

案例二：70岁失能男性老人，29年高位截瘫，生活无法自理，和照护者同居，老伴重病独生女陪伴返乡治疗，居家环境安全问题很多。他家里的环境很糟糕，门口有高差，我们问这个老人，您自己能不能出门？他说不可能，这个门是对内开的，我根本出不去，如果有外人进来，我没有一点抵挡能力。包括洗手间各方面，都有问题。

我们的改造是围绕轮椅老人进行，因为他是高位截瘫，在他的房间里有轮椅的回转区，特别是通过性设计上做了非常多的改造，包括增加了呼叫系统，以及对床的摆放，能够让他随时享受到阳光等等都做了改善。

案例三：78岁男性老人，阿兹海默症患者，脑梗初期症状，老伴是75岁健康高龄女性老人，可自理，兼照顾老伴，全屋改造装修，未来考虑雇专业护理员（住家）。

阿兹海默症病人的老人可以通过颜色引导他在自己的生活环境中自由生活，再一个就是过往生活的回忆。我们对客厅的打造，用了色彩柔和的配色，以及做了一些小的画框、记忆板等等，通过这些设计唤醒他的记忆。卧室我们做的是推拉门，通过玻璃可以从外面看到里面的状况，设计了适老床。我们把浴缸拿掉，配上了浴椅、扶手这样的设施。包括厨房也进行了改造，装了燃气报警，配上浅色色彩让空间有延展性，让老人的心情更舒畅，这是我们在设计中特别注意的。

看了这几个案例，大家的心情一定很沉重。父辈们的生活环境令我们担忧。他们本应该享受更加舒适有品质的生活。我们一直在问自己，我们能不能做到给长者提供居家安全的全面解决方案。为什么这么说？首先，老人需要帮忙的不是一件事儿，而是需要一揽子能帮他解决问题的，他信任的人。我们也曾经考虑从哪儿入手？服务入手，产品入手，还是从打造环境入手？我们下决心从打造环境入手，只有环境安全了，老人在这样安全的环境中生活，子女才能够安心，后续的服务才有基础。之后，我们会围绕着居家和社区不断深化我们的服务。这主要是基于我们对目前社会经济发展必然趋势的认识。这里我谈五点，也是我们一直思考的问题。昨天在对话栏目中，也有老总讲到类似方面的问题，我也跟大家分析一下，我们处在一个什么样的时代，我们为什么要做养老。

1. 技术进步使人类更加自由、平等、信任、共享与健康。已经到了非常适合我们做养老的时机，之前我在互联网公司、IT公司、地产公司工作过，我感觉到互联网的到来就像电力的到来一样，所有的行业都因为互联网的到来有翻天覆地的变化，不是说这些行业不存在了，而是进行新业态的重组。互联网可以让人更自由的交流，平等的生活，人和人之间更加信任，信息更加共享。随着科学的进步，医疗的进步，人的寿命又延长了，这些都是特别好的机会。

2. 职业、组织、企业、资本、社会将被赋于时代进步的印记。30年前，很多企业家看到的是机会。现在机会依然非常重要，但是越来越多的企业家更加重视社会责任了。我看到越来越多的企业家和创业者开始去追求企业的长期价值，把客户放到了至高无上的位置，把履行社会责任看成了业务发展之根本。做事业，做实业，把社会资源高效配置的企业家越来越多，通过配置把资源放大，通过资本把规模做大成为经济发展的必然趋势。这个过程中，社会也向着我们所希望的共享经济时代前进。

3. 工作与生活，家庭与社会将越来越融为一体。越来越多的人把自己的工作和兴趣、生活结合到一起，自得其乐。家庭小型化趋势越来越明显，社会与家庭越来越融为一体，社会组织等越来越活跃。人们开始借助社会来延伸家庭的功能，比如养老，不再只是子女独立的承担。

4. 社区将成为人们经济生活和工作的基本形态和场所。

5. 老年人将成为社会的财富，在社区推动经济发展和社会文明。

在这样的大环境下，是一个难得的历史机遇，我们应该把整个环境打造好，未来的生活也应该是更加精彩。66—79岁的人本来被定义为老年人，但国外有人把这个年龄段定义为是中年人。聂会长她们昨天的精彩展现，告诉我们，她们真的是中年人和青年人，因为她们活出了精彩，展现了生命的活力。

我们做养老的出发点和定位是什么？

1. 在这个剧变的历史时代，我们立足于大家一起去重组和打造社区的价值生态。前两天我参加了乐视的发布会，他们的主题叫无破界，不生态。现在不光是跨界，真的是破界重组，重组一个更健康，更向上的大的生态。我要说的是，乐视打造的是技术的生态，我们养老做的是人文健康的生态。

2. 在共享经济的背景下，我们努力实现按需定制，我们认为使用权比所有权更重要。

3. 人工智能等技术的出现，我们相信建立人与人之间的信任成本越来越低。

4. 我们把履行社会责任作为企业业务之本，我们坚信价值创造是企业之魂。

我们作为社区健康服务运营商致力于提供长者居家健康全面解决方案，让老人安全、子女安心。社区一家、老幼同乐，应该是我们希望创造的氛围。

具体怎么做？来看看我们的实践：我们从居家适老改造开始了探索……因为我们认为：

1.安全健康的环境是人们赖以生存和发展的基础。

2.作为初创企业我们要先学会生存再谋求规模发展。

我们接触到的案例有很多，无外乎四类老人：自理老人、半自理老人、失能老人和失智老人，这是我们的用户。但是我们的客户在哪儿？我想不只是这几类老人，还有他们的子女，因为他们的子女希望及时了解老人的情况，希望减轻生活的负担，希望老人精神健康、身体健康。

居家环境安全问题十分普遍，包括跌倒、遇险无法报警、生活品质等方面的问题，因此我们要进行适老化设计，这个适老化设计是依据老人生理特点和心理特点进行针对性的设计，让他的生活更加安全健康。环境功能改造分为8方面，两大系列，安全和品质。包括：防跌防撞、紧急报警、环境照明、空气和水、整洁收纳、适老家具、适老卫浴、家庭园艺等。我们提供十大专项服务，做到一站服务，全程省心。包括：环境咨询、上门评估、精心设计、品牌产品、专业施工、过程评估、评价追踪、2年质保、健康管家、专属服务。主要是早期上门的评估，评估不光是对环境评估，对个人健康状况都会做评估，我们会对老人有全面的了解，之后进行设计、施工，全程追踪，最后再把服务跟上。因为我们了解了老人，对老人后续的健康和便利的服务，我们会和合作伙伴一起提供。所以我们的产品是居家装修、安全产品、健康服务，安全产品是指老人的福祉产品。

产品销售模式如下：店面销售、大客户/协会销售、与家装公司/居家养老公司联合销售、线上销售等。我们的微店是150—200平米，是居家养老的社区体验中心。目前我们在甘家口和清华都有这样的店面。在此基础上，未来我们会在社区逐步形成居家、社区、机构相结合社区三合一养老模式，为老人提供居家健康全面解决方案。

基本上我介绍的就是这些，希望能对大家有所帮助。谢谢各位。