文章转自《中房协内装委》
4月8日，由中国房地产业协会内装产业专业委员会、中国房地产业协会养老地产与大健康委员会、乐居财经、新浪家居联合主办的中国品质居住系列直播第五期《适老性住宅，爱在夕阳前》成功举办。
本次直播，易享生活创始人、CEO吴晓蓉就适老化智能改造等相关内容展开分享：
大家好！很高兴今天有机会与大家分享适老化的议题。我想从适老化行业怎么去做商业的运作角度与大家交流。易享生活用了4年的时间紧紧围绕着C端客户不断实践，现在，我把一些实践的感受以及如何打造适老化商业模式与大家分享。
易享生活是从事社区和居家养老服务的公司，是两位清华校友一起合作创立的，在各级政府的支持下，目前进入了1万户家庭，完成了3000多户的居家适老化改造。我们一直认为养老如果只是靠政府，中国未来老龄化的压力太大了，必须把它做成商业，让更多的年轻人投入到这个行业，才可能推动这行业的发展，真正解决中国老龄化的问题。
我们在实践中一直尝试着把这个行业定义清楚，其实大家都围绕着养老行业在做，我们现在做的适老化，跟养老行业有很多都是密切相关的，但怎么更突出它的适老性呢？所以我们想尝试着定义适老行业。我们的理解是以老人的思维方式和生活习惯为中心，充分体会老年人的生理和心理的特点，然后为他们提供从居开始的吃、玩、护、养、学这些方面产品和服务的行业。这里我们体会最深的是思维方式和生活习惯对老年人来说太重要了。因为对不同的老人，如果不理解他的生活方式、教育背景，不知道他所处的年代，是没法跟他沟通的，因为他的生活习惯是长期养成的。如果不尊重他的生活习惯，也是不可能完成适老化的装修设计和改造的。我们认为适老行业是围绕着老人客户需求整合的产业链一站式服务。从经营理念角度，我想跟大家沟通三点：第一个方面，我们认为适老行业不是一个一下就能有很大规模的行业，因为大家本来对它的认知就不够，需要做很多社会的普及、宣传工作。这个行业刚刚起步，我们要考虑客户一辈子的事儿，需要有逐步建立信任的过程。我认为任何一个企业都要担起社会责任、解决社会的问题，目前老龄化的问题解决了，创造了社会价值，才会有商业的回报，而且这个回报是源源不断的。因此，我们认为以履行社会责任为业务之本，通过解决社会问题创造商业价值是企业持续经营的基础。。第二个方面，易享生活在成立之初，就希望做一个社区居家养老的供需平台，但这是一个漫长的过程。目前我们已经开始了这个平台的打造，通过解决方案和产品供应链来为适老装修企业、养老企业、康养开发商和物业企业赋能，帮助这些企业掌握适老化的能力，从而更好地为客户服务。第三个方面，我们4年来一直抓住终端客户，始终围绕着客户的需求来走。在这个过程中，我们提出“为长辈，易享生活就在您家门口”的理念，我们深入了非常多的社区还有社群，为客户去提供从居家装修到老年用品再到居家养老服务这些方方面面的服务内容。我们始终坚持，以客户为中心，将以人为本的理念贯穿在为客户持续服务中。现在我们的客户定义为两方面，一方面是老人，另一方面是老人的子女，而老人的子女又占大多数，占2/3，特别是年龄四五十岁的子女，他们为老人买单。我们的用户实际上是三类，分成健康活力的老人，高龄自理的老人，还有需要介助介护的老人。这么分是因为，如果不界定好客户，我们的产品给错了，客户是非常不开心的。比如说给一个60多岁的阿姨装一个扶手，她会很反感。但是，我们对一个90多岁的老人说为他安装扶手，他会非常高兴，因为如果没有扶手，他可能真的是没法去洗手间。
具体在做适老化的设计方面，我们遵循了六个方面的要素，第一个就是生活动线的设计，我们会模仿老人24小时的生活起居，在七大室内空间的生活动线，去考虑它的安全性、便利性、舒适性，还有室内的健康环境等等，因此第二就是安全防护措施。第三就是我们发现很多客户是关注建筑物理环境的，比如说通风、隔音、保暖、光线照明，我觉得这些对老人都是非常关键的。第四就是材料设施和辅具，这些就是它的功能性的需求。第五是符合老人人体工学的家具是非常关键的。第六是适宜的智能化设施设备。我们发现目前智能化是多了，不是少了，但是很多不适合老人，有的适合养老院，不适合居家。这些都需要我们做精细化的实践和研究。
围绕着这些客户的需求，我们做了三个产品系列，这三个系列是针对75岁到85岁的高龄自理老人，我们起了一个非常美好的名字，“二人世界”，也做了很多丰富的内容、故事。让老人看到这个就喜欢，我们把它放在样板间与功能性和风格相结合。很多老人看了以后，觉得这就是我想要的样子。我们做了全屋无障碍，提高高龄老人生活的安全性和便利性，然后还提供其他方面的服务。
我们为介助介护老人提供的产品线叫“尊贵优享”，这个思路来源于莫奈花园。我们认为老人在他身体不便、非常高龄的时候，要依然能看到花园，他们应该享受这样美好的生活。我们希望提供给他有尊严的健康生活方式，同时考虑保姆的照顾方便。再有一个就是“三代同堂”，清华大学建筑学院周燕珉老师提倡75岁为父母装修一次，我们非常赞同。因为到了高龄再想动装修就很难了。其实75岁左右是最好的，未来20年他的生活起居我们都可以给他布置好，可以不必给他装扶手，但是墙一定要是承重墙，不要让他后来留有遗憾。我们认为，装修和所有的家具辅具一定是互相匹配的，是缺一不可的。在这个过程中，生活环境的体验也是非常重要的。对三代同堂这些家庭，我们更强调的是时间和空间的概念，就是时间要考虑他未来20多年的延展性，空间要考虑家庭的私密空间和公共空间，包括家族文化的传承。围绕着我们的客户定制的三个产品线是非常受老人和子女欢迎的。居家适老化改造一般是需要老人和子女一起商量做决策的，真正在做的时候，我们一般是靠整合的套餐解决方案去完成的。
在解决方案上，我们分成动装修和不动装修，动装修包括4个方面，一个是全屋的精装，很多家庭是有条件这样做的。还有就是没有条件，但是我们把最危险的地方给它做好，比如有的水电已经不行了，地面或者洗手间、厨房需要改造，所以我们要做适老翻新。我们做的最多的是洗手间和厨房的改造，而洗手间应该占我们3000多户的一半，因为它是最危险、最容易滑倒的地方。因此动装修包括全屋精装、适老翻新、洗手间和厨房改造。
不动装修是我们精选了一些适配的产品，包括定制家具和移动家具，我们指导着厂商在一些符合老人人体工学的尺寸方面做很细微的研究和实践，目前我们已经跟厂商一起去研发、定制了几个空间的家具套餐。关于智能，易享生活基本上是从安全的智能设施设备，包括电、水、呼叫以及老人的身体监测等等配置到位。关于环境的，还有智能窗、床、床垫等等的智能设施。再有就是特别贴心的适老辅具，这些辅具根据老人的身体状况，我们做综合评估以后给他们配置。这些就是我们围绕着客户做的产品和解决方案。
在这4年来，我们基本上一年推出一代样板间，第一年是在中关村街道支持下，我们打造了居家移动养老院，接待政府、合作伙伴还有终端客户参观和体验。在这里我们模拟的是一对健康老人，就是“二人世界”的环境，还有一个适合介助介护“尊贵优享”的环境，在52平米的三居室里我们还为住家保姆安排了休息的空间。其实我们不光在这儿接待参观，我们还接待老人为他们提供一些便民服务，包括给老人修脚等等，所以叫居家移动养老院。它辐射的是周边几千人。第二代是跟玉海辉物业合作的，也是国家重点工程，就是一老一小工程的落地。我们模仿了一个独居老人和一个保姆生活的场景，目的是让大家感知到居家养老适老环境必须要先行。我们看到有些省市，比如浙江省已经把养老床位搬到家里，必须先做适老化改造和智能化的设备，我认为这是非常正确的决策。第三代就是我们跟诸多的个人家庭合作，打造一个全龄化全周期的样板间，就是多代居，“三代同堂”，在这里推出了适老、健康、智能的概念。
第四代样板间，也是我们特别骄傲的，在大栅栏地区，在取灯胡同。我们是跟大栅栏投资公司合作，打造了一个平房的样板间。这个地区距天安门广场零距离，政府也在进行逐步改造。之前这里的老百姓要去公厕上厕所，没有厨房，厨房搭在院子里。我们李总带着团队把18平米的老旧平方，做出了7个空间，包括过厅、洗手间、厨房、卧室、客厅、餐厅，还有一个2层小阁楼等。在院子里，还有共享的洗浴室、洗衣区。在这里，我们会在当地政府的支持下，和大栅栏投资公司一起打造适老宜居共享院，让居民自治，一起来推动周边环境的改造，成为未来老北京平房区的一个名片。
易享生活为什么一定要抓住C端？为什么没有开始做B端？现在我们坚决的去推动B端的事情，是因为在4年前，很多人还不太清楚适老化改造是怎么回事儿，到底能不能有客户买单，做这样的企业能不能盈利等存在诸多的问题。带着这个问题我们去做了3000户，也提炼了很多的标准。现在就希望能够把这些标准跟大家分享，去培养这个行业的人才，我们在发展过程中发现，最制约公司发展的就是人！我们也希望能无保留地把这些经验和教训与愿意做适老化的企业分享。是什么企业适合做适老化业务呢？我们大概列了五类企业，一个是社区养老机构，比如养老驿站。他们是有群众基础的、在社区有信任，也有人员配置，如果加了适老化改造这么一个抓手，让企业的盈利情况会更好。因为适老化必须要做评估，评估的时候对老人的生活起居以及将来提供的服务是全面了解的，只要是对老人负责，未来所有的服务都会连接起来，我们的实践证明，即使你还没做养老服务，客户都会找你，会把他们的需求和困难和你说。
还有物业需要多元化经营，适老化改造是一个增值服务。再有就是装饰公司也适合把适老装修做出特点。我们之前所有的这些适老化设计、装修、改造，都有自己的设计师、工程管家来做。不这么做是不行的，因为适老装修要比一般的装修细很多。老人的各种安全设施有很多细节，装修的过程中，可能一般装修公司的设计师拿了订单以后去两三次就可以了，我们可能要去10多次，但我觉得这些不白去，我们总结了很多的非常细节的适老装修的要点和标准。现在我们跟居然装饰合作，就是把我们装修这块业务，包括主材，交给了居然装饰来完成交付，我们来完成获客和研发的推动，我们每年都会帮居然装饰做适老研发的升级。在康养地产行业这块，如果说有适老的主题，在售楼的时候价格也会有所提升。我们遇到了很多的社区、社群的创业者，他希望在这个领域发展，我们也特别高兴能跟这些社区的朋友们合作。在具体做的时候，我们列了6个流程的关键点，第一个就是做设计咨询，帮助大家打造样板间硬件，从设计角度给支撑。再有就是我们会有很多的部品，包括适老的家具、辅具、智能设施、软装。另外我们要帮助大家培养团队，打造一个设计、营销团队还有运营团队。特别在营销这块，我们这四年始终跟物业、居委会打交道，深入在一线，在社区里跟客户建立信任，我们做了非常多的社群分享。当然，与大家合作后，易享生活持续提供产品是我们未来很重要的业务。我们在跟一些合作伙伴共同去研发定制，不管是家具还是智能这些核心产品，当我们的合作伙伴未来在全国各地开展这种业务的时候，我们会源源不断地输出给他们这些产品，保证性价比是最好的。从长期发展的角度，我们会不断地给大家做产品的更新，围绕着当地的客户客群去开发产品线，然后输入标准和模式。
建立居家适老化，有几个核心竞争力。一个是设计，这是不言而喻的，还有就是老年产品这块，我们要有一些标准化的、模块化的产品来应对多元化的需求。还有平台服务，要和大家一起去建立行业的标准，包括培养人才。具体的盈利模式，装修公司有了适老装修，在竞争力上肯定是加强了，核心的就是在适老设计上要下功夫。适老产品这块，关键就是适合老人的这些生活起居用品，哪怕是一把舒适的椅子，舒适的椅子真得很难找，在这过程中的适配就非常关键。另外居家养老服务，当我们把这些做起来了，其实老人的信任是非常强的，那么未来高频的服务需求就来了。易享生活也是想跟行业的合作伙伴一起来搭建一个供需平台，这不是一家公司可以做的。易享生活的优势就是对需求的了解。从供方角度易享生活也是有很多严选的标准，这也是希望跟行业一起去打造的。这4年来我们一直在做基础的支撑，包括诚信、供应系统的保证、品质管理系统、包括人才的培养、支付体系等。线下始终围绕着社区，包括有很多社区的创业者和志愿者一起去打造整个的环境；线上的平台，包括易享生活公号、商城、直播间、微信群等等，未来我们也希望能跟大家多学习、多交流，共同去打造。
易享生活在疫情期间，应大家需求做了直播课程。之前我们做了三讲关于适老化趋势、适老产品、商业模式的直播，得到的反馈非常好！接下来，我们会把专业的设计、营销还有运营，分三个专题系列与大家交流，欢迎大家关注。
针对今天大家讨论的既有住宅适老化改造的必要性，简单归纳三点，一是围绕着居家养老，适老改造要先行，我们需要打造居家、社区和机构一体化的三合一养老系统。在这方面我想一个是居家的软硬件结合，就是硬件的适老化的室内室外环境，还有一个就是老年友好宜居社区的文化建设。还有就是围绕着居家和社区驿站之间的配合，除了关注社区驿站，我觉得要更关注日间照料。日间照料我们国家前些年推了一段时间，当时不成熟，是因为那时候老龄化程度还不高，现在我们在社区发现，日间照料需求增加了，应该引起足够的重视。另外，客户需要的是一站式服务，我们一定要把改造房屋和后续持续的服务从低频到高频联动起来，把社区、居家结合起来。最后，关于老旧小区整体改造，我建议能够把楼房电梯、外墙的水电、保温、通行和内部的适老化改造有效的结合。借着外部改造能够宣传推广普及适老化改造的迫切性，可以在小区内做些适老化装修实体的样板间，带着社区的居民去参观体验。易享生活一方面对终端客户提供居家适老化的服务，另一方面也愿意跟合作伙伴一起，通过打造样板间的形势，帮助大家把适老化业务开展起来。谢谢大家！