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大家好！欢迎各位加入易享生活组建的新群：“为长辈，易享生活就在家门口”。组建这个群，也表达了易享生活三年来不断深耕社区、社群，希望能够为长辈时刻守候在家门口的愿望。很多长期关注易享生活的朋友加入了这个群，感谢大家一直以来的关心和帮助！希望在未来的日子里，各位朋友能一如既往地支持易享生活。我从心里非常感谢我们生活的这个伟大时代，给了我们太多的机会! 40多年来，中国发生了翻天覆地的变化。如今，在国家经济转型过程中，又有更多新的需求呈现在我们面前，这也给企业创造了更多的发展机会。在这个大背景下，易享生活2015年11月开始起航，做居家养老。三年来，我们一直在潜心耕耘，没有做太多的市场推广宣传。我们一直在自己成立的50多个社群和50多个社区深耕。从今天开始，我希望把易享生活做的事情传播出去，希望更多的人受益。我们每周四的晚上，都会有主题的分享，我们已经坚持了三年。只不过之前我们是相对有感而发、零散的，更多是从技术层面。从今天开始，我们会系统化的从公司的运营、商业模式、产品打磨、市场开拓，特别是对客户的研究方面，跟大家做深入地交流和沟通。今天，我来分享第一个主题： 易享生活“为爱筑家”是怎样炼成的。

01 易享生活的初心和出发点

很多朋友都会问，你们做易享生活的初心是什么? 易享生活是两位清华校友一起建立的，文捷和我。文捷是建筑学院毕业的，我是人文学院毕业的。我们做这家公司的初心是什么呢，我想主要有三点: 首先重塑信任从社区开始。我们原来都在地产开发行业做过，我也在高科技行业做过。我们发现随着人们生活水平的提高，我们住了非常大的房子，但是人和人之间的关系越来越淡，社区间的信任好像缺失了很多。易享生活要重塑信任从社区开始；其次，互联网时代实现按需定制。我们又适逢最伟大的一个时代，也就是互联网时代，特别是移动互联，以及现在5G时代的到来，物联网很快扑面而来。从技术层面，我们已经能够实现按需定制。那么按需定制，就需要我们对客户进行客制化的研究，为他们提供更安全、方便、舒适、健康的产品和服务；另外，通过这些产品和服务去引领人们健康的生活方式。这就是易享生活创业的初心。所以我们希望扎根在社区，跟社群的朋友们分享。我们相信未来的社区社群经济一定是将来市场的主流。易享生活的定位就是要做社区养老与健康服务的运营商，也就是一个居家养老服务平台。

我们明确地提出了易享生活的愿景、使命和价值观。从我们做企业来说，我们把履行社会责任作为业务的根本。为什么要这样说呢？因为我们一直认为，一个企业，一定要创造社会价值，而创造社会价值，一定要解决社会难题。目前，在我们国家，老龄化给我们带来的压力越来越大，这是我们面临的一个非常严峻的社会问题，那该如何去解决这个问题呢？易享生活应运而生，我们就要深耕社区，为长辈居家养老持续服务。

这张照片，大家一定非常熟悉，这是钱钟书、杨绛先生和他们的女儿在清华新林苑七号门前拍摄的，50年代，他们曾居住在这里。2015年底，清华校友总会希望修缮钱钟书、杨绛先生的旧居，易享生活承担了这个任务，捐资修缮了钱杨旧居。现在，它是《水木清华》读者服务部、理事会的活动场所和易享生活体验中心。这三年来，很多校友把这里当作校友驿站，在这里沟通、交流与合作，这里成了为校友们提供健康服务和交流的地方。当时我们在做这个项目的时候，特别希望把房屋修缮好后去接杨绛先生过来看一看，但是令人遗憾的是，当我们把旧居修缮完毕后，杨绛先生就去世了，当时我们感到非常悲痛。后来很多清华校友，还有各界人士，都过来悼念。大家可能还记得在清华图书馆前，很多人在晚上点起蜡烛来悼念杨绛先生，当时在这个小院儿里聚集了很多的校友，包括来自海外的，都来这里送上花圈和鲜花。杨绛先生105岁的人生，活出了生命的精彩，我们要传承以她为代表的清华人文精神。

带着这个遗憾，我们就开始了为老人服务的历程。我们先怎么做呢? 先从身边做起! 从文捷和我妈妈家开始。我们为爸爸妈妈改造房屋，让他们的居住环境更加安全、方便和舒适。在此基础上，能够为我们身边的长辈提供吃、玩、护、养、学等方面的服务。于是，易享生活于2015年11月在清华大学科技园启迪孵化器注册，做居家养老，从适老改造开始。

改造前VS改造后

改造前VS改造后

改造前VS改造后

大家看这三张图片，是三个空间改造前后的对比照片。这是是我们做的第一个案例，也就是为我自己的妈妈家改造的案例。为什么要先做这个呢，因为我们清楚地知道自己的父母开始老了，他们生活的环境已经有很多的不安全、不方便。我妈妈就曾经在房间跌倒过，而且当时她是爬着去拿到的电话，当时我非常害怕，如果她爬不过去，她怎么能够去呼救呢? 所以我们就从我妈妈家开始了适老化实践的历程。其实当时我们没有做太多美学方面的设计，但是我们把功能配到位了，到现在老人家用着都很方便。现在我们做的样板间从功能和美学上都有了很大进步。但是不管怎么样，这是一个开始，现在我们已经进入了1万多户家庭，完成了3000多户的改造，包括整装，局改，还有一些具体的产品和服务。我们始终坚持围绕着老人真实的需求，一步一步地做。在这个案例里，大家可以看到，一进门有一个折叠换鞋凳，其实很多家庭一进门很狭窄，老人是站着换鞋的，在狭窄的过道墙边，给老人装上壁挂换鞋凳，让妈妈一进门就稳稳的。那么洗手间呢，我们有扶手，有浴椅，有呼叫器。在卧室，大家看，我们只是把床调了一个位置，把家具挪了位置，让老人能够躺在床上看电视了，就这样一个小小的动作，让我们的长辈安稳舒适，我想这是非常值得的。

02 易享生活不断实践，打造三代样板间，为爱筑家

接下来，易享生活，得到了政府、物业、还有很多合作伙伴和忠实客户的大力支持，我们从2016年开始陆续打造了三代样板间。第一代，我们与中关村街道合作，对黄庄小区的一个57平米房屋进行了适老化改造，特别适合高龄老人、介护老人，还有住家保姆居住。在适老设计上，我们从无障碍通过、灯光照明、紧急呼叫等方面做了精细化设计，主要从居室硬件、适老家具、辅具和智能设备等方面进行改造和配置。来样板间参观的人络绎不绝，在与周边这些家庭沟通的过程中，让我们了解了不同年龄和身体状况老人真正的需求，我们把这些需求不断转化成易享生活的产品和服务。我们发现，在由几个社区组成的有10万人口的大社区，按10%的老人计算，也有1万人，实际上远远不止，像黄庄小区就有30%的老人。那我们如何服务好周边的一万老人呢，虽然样板间只有57平米，但是我们是不是可以做到辐射更多、更大的范围，全域化的去覆盖，去提供居家养老的服务？通过中关村适老改造样板间，我们开始为周边中关村、清华、燕园的老人们提供居、吃、玩、护、养、学等一系列服务。目前，这个样板间已经成为一个零距离居家养老的服务入口，适老改造只是居家养老的一个开始。我们通过这个小小的样板间，进入了千家万户。

来样板间参观的人越来越多，有政府部门、企事业单位、高校、媒体，还有源源不断的周围居民以及远道而来的外地朋友。易享生活的居家养老模式能够有效地为物业带来增值，很多物业公司开始与易享生活展开全面战略合作，其中有：玉海辉物业、澳西物业、长城物业、第一物业等。玉海辉物业在努力推动国家一老一小工程，因此我们一起在玉海园小区设立了玉海辉易享生活第二代样板间。我们把它打造成一个高龄老人和一个保姆居住的环境，尽管在老旧小区，只有64平米的空间，通过易享生活的生活设计师们精心打造，空间的利用率较之前有了很大提升，材质和收纳方面也较上一代样板间做了升级，从功能上我们又增加了针对性的智能化设备、适老家具等等。

当很多客户看到易享生活适老化样板间后，都不约而同地与我们约定，决定把自己的家也改造成充满温暖、体贴和美好的样子。因此，我们又推出了第三代与家庭合作的样板间，比较有代表性的是三代人居住，有老人，有孩子，也有中年人。我们的生活设计师们根据客户在功能、风格、文化等方面的需求，结合生活美学各方面，进行了创造性的设计，推出易享生活全龄化生活设计，包括安馨、简艺、经典等设计风格。全龄化生活设计的推出，得到了很多家庭的欢迎，他们把自己的房子拿出来，请易享生活装修改造，为了支持易享生活业务的发展，还无私地把装修好的房间对外开放，成为易享生活的第三代样板间。

带着满满的爱，易享生活进入了千家万户，为爱筑家。

03 了解客户需求，客户是我们最好的老师

随着这三代样板间的精心打造，我们有机会深入了解客户需求，客户是我们最好的老师! 这也让我们思考了很多，越做越觉得身上的责任和担子越重。举几个例子，一个是乐康屋的老师对我们的帮助和教诲。乐康屋，是清华高龄老人互助的一个组织，他们平均年龄在85岁以上，而且有的老人已经90多岁高龄。在与他们接触过程中，我们发现其实他们对健康、养生、安全等居家养老服务的需求非常强烈。我们就从跟他们的接触和交流过程中去提炼需求，提炼了“二人世界”这样一款产品。

二人世界，我们想象，其实是一个非常美好的情景，两位高龄夫妇相濡以沫，幸福地安度晚年生活。乐康屋有很多这样的老人。还有一些老人是一个人住，有住家保姆或者是子女照顾。因此，我们又研究了“尊贵优享”这个系列产品。我们希望看到，老人即使生活有些不便，仍然可以自尊自立地生活。易享生活应该给他们提供更方便、更舒适的设施设备，帮助她们安度晚年，享受生活。这两个系列产品都非常受欢迎。

在与乐康屋老人交流的过程中，我们看到了心目中的“社区一家，老幼同乐”的氛围。这两张照片，就是在清华大学钱钟书、杨绛先生故居照的，是在清华校庆期间，易享生活安排了清华名人故居游，带着校友的孩子和家庭来游览清华校园里的30多个名人故居，让大家来感受大师的风范，传承清华的人文精神。回到新林院7号交流时，在这里有90岁高龄的老人，也有3岁的孩子。我们大家在一起交流、玩游戏、唱歌，不约而同地唱起”让我们荡起双桨”，这是一个其乐融融的大家庭! 当时这个情景，让我特别感动，因为在创业之初我们梦想的“社区一家，老幼同乐”的情景这么快就实现了，比我们预想的早了3年。眼前这个情景，给了我们更多的力量! 对于老人来说，我们给他们提供的服务，吃、玩、护、养、学、居，这些都是刚需，只是不同年龄段的老人，他们的需求是不一样的。

另外，在社区做活动的时候，我们会发现有很多年轻、活力的老人，可能六七十岁，他们生活还没有一些不便利，是来帮子女带孩子的。但我们发现，他们完全忘了自己，想的都是孩子，想着别给子女添麻烦，想着自己的孙辈。但其实随着身体机能的衰退，他们也需要照顾了，有些老人往往就是因为没有去考虑自己生活的起居方便，造成跌倒。因此，我们考虑打造一款“三代同堂”的产品，既要照顾孩子，也要考虑老人和家庭成员的需求。

我们希望，在三代同堂的环境里，孩子的玩具能很好的收纳，老人有他自己的空间，不只是他的一张床，而是有舒适的卧室，体现家文化和生活美学的客厅和公共空间。因此，我们推出了三款产品系列，“二人世界”、“尊贵优享”、“三代同堂”，下面我就具体来介绍这三款产品。

04 客制化设计让“二人世界”、“尊贵优享”、“三代同堂”系列产品线呼之欲出

易享生活始终遵循从客户需求出发，进行客制化设计的原则，我们为客户做的是生活设计，包括：生活动线设计、环境场景设计、老年产品适配、家具收纳设计、智能家居设计等生活方式设计。我们培养了一个又一个生活设计师。我相信，他们的设计将把人们带入到更加健康的生活方式。同时，易享生活的每位员工都是为老服务小天使，成为老人家庭的居家养老顾问。易享生活的小天使们时时刻刻关注着长辈的需求，不断开拓增值服务：比如搬家过程中的打包、整理、储藏等服务，都已成为易享生活的特色服务。我们一直提倡居家养老，从适老改造开始。我们的服务内容包括吃，玩，护，养，学，居。吃：提供上门送餐服务，绿色健康食品团购，健康食疗和营养配餐等。玩：推荐旅居/旅游路线，组织文化娱乐活动，为老人代写传记等。护：修脚、家政、清洁服务等。养：健康管理，包括居家安全评估、定期检测老人身体状况、慢病管理等。学：老年大学，居家安全、重大疾病预防、脚部疾病预防等公益讲座。根据老人的不同需求，以及不同老人的需求，我们为家庭提供匹配的服务。在街道、社区居委会、物业，以及线上社群，朋友们的支持下，易享生活一步步引领着居家养老的健康生活方式。

易享生活从居室环境开始，做老人家庭的生活设计师，我们需要对老人的身体状况，家庭照顾状况以及无障碍环境的各方面做充分的评估，然后才去展开设计，提供我们的服务。而且我们这种服务，是一直持续的。其实我们是在代儿女尽孝。

“二人世界”，全屋居室环境无障碍，提高生活的安全性和便利性，让长辈生活更温馨幸福。该产品适用于75-85岁老人，子女不在身边，只有两位老人一起居住的情境。

我们就按照长辈们24小时生活的动线，在7大居室空间场景，设计并配置了需要的辅具、家具和收纳空间以及智能产品等等。我们还会根据老人的兴趣、爱好等，做一些场景性的特色布置。当这个产品系列推出，我们发现特别受老人和子女的欢迎。

产品特色：

预防跌倒 安全助力

适老产品：安全助力扶手、马桶扶手架、小推车、浴椅、床边扶手、放大镜指甲钳、静音大字钟表、提示门铃等。

适用型收纳 功能型家具

家具软装：天坛安馨、柚道系列原创家具、长实简艺系列家具、芝华士智能床+床垫、助起沙发、适老休闲椅。

紧急救助 安全便捷

智能产品：联想看家宝智能双向通话摄像头、易安心语音报警器、随心亮无线照明控制系统、水电气火报警器。

“尊贵优享”为介助介护老人、超高龄老人营造健康专属的健康生活方式，让尊贵优享与亲情并存。该产品适用于85岁以上老人及介助介护老人，子女陪身边或者保姆负责照护。

产品特色：

方便照护、居家康复

老年产品：安全助力扶手、轮椅、老年助力车、室内及户外助行器、洗浴坐便两用轮椅、医用/家用护理床、助餐助穿康复产品。

护理设备收纳，护理型家具

家具软装：轮椅、药品、护理器械的分类收纳，伊美安护理型家具，适用于各种健康状况如智能护理床，可移动及调节角度。

辅助医疗、安全便捷

智能产品：联想看家宝智能双向通话摄像头、心电仪+24小时在线医生、久心AED体外除颤仪、孝信通智能呼叫器、水电气火报警器。

 “三代同堂”全面考虑每位家庭成员个性化需求，打造三代同堂的家文化，彰显生活美学。该产品适用于75岁以下老人的三代同堂家庭。

产品特色：

预防跌倒 生活便利

生活用品：浴椅、放大镜指甲钳、静音大字钟表、厨房卫浴卧室收纳产品、清洁产品、旅游收纳用品等。

分类精细收纳 风格型家具

多种经典成品家具，彰显生活美学，长实优胜美地、宝格瑞、FC等风格型家具。

时尚科技 安全便捷

智能产品：联想看家宝智能双向通话摄像头、易安心语音报警器、随心亮无线照明控制系统、水电气火报警器、智能窗、智能窗帘、智能门锁、扫地机器人、智能音箱等。

上面的三个产品系列并不是一下推出的，而是我们在这三年中不断积累，不断的去了解客户需求，听取更多的意见，最后锁定在这三类客户群，进行了针对性的产品设计。

在三个产品系列里是有很多产品包的，无论对“二人世界”，“尊贵优享”、还是“三代同堂”。比如有些家庭只是想花几千块钱，把一些基本的设施做改造，不做大的装修。这样的产品，我们是可以根据他的需求定制的，随着对大家需求的普遍性了解，我们越来越把产品包做到标准化。另外，有些老人希望在从装修到服务打包来做，做完装修还需要后续的家政，这些我们都可以合理的安排。

05 易享生活五全服务标准为长辈保驾护航

这三年来，我们从自己身边做起，打造了一代代样板间，推出了三款为老人家庭提供吃、玩、护、养、学、居的系列产品线。那么易享生活，未来希望做成一个什么样的公司呢？我们希望和我们的合作伙伴和客户深度的联合在一起，共同把我们居家养老服务做深做透，真正的去解决我们身边家庭的问题，也解决国家养老的燃眉之急。易享生活希望做为老服务供需匹配的小天使，做居家养老一站式服务平台。我们希望做到：为长辈，易享生活就在家门口。为此，易享生活希望打造的是一个五全服务的标准:一是全域化，二是全景化，三是全周期，四是全天候，五是全数据。

全域化——以社区店为中心服务3公里内1万老人，逐步建立多个社区店。

全景化——全屋七大空间设计

全周期——我们所经历的一生从小到老

全天候——24小时服务

全数据——收集分析身边的有效数据，精细供需匹配服务

最近发生的一件事，给我很大触动。前两天从天津来了一个特意向我们寻求帮助的客户。他在网上看到了我们的一些资料，然后就到办公室来问我们能不能帮他父亲去改造洗手间。

这两张照片，就是他家里真实的情景。她父亲已经80多岁，而且是一个失智老人，也就是老年痴呆症，他的身体行动已经非常的不便，洗澡也需要别人的照料。但是大家看到他的洗澡空间和马桶之间是有一个高台的，这个高台至少有15公分。这给老人的洗浴带来了很大风险，所以子女非常的着急，希望我们按照易享生活的适老生活设计理念帮他去重新改造。易享生活一直在北京开展业务，这三年我们希望把事做扎实了，没忙着开拓其它地区。一段时间以来，我们发现外地的客户越来越多的找过来。也有很多外地的合作伙伴越来越多的希望跟我们一起做。这也让我意识到，居家适老化服务已经成为刚需，易享生活走出北京，走向全国已势在必行。这也是为什么我们这次成立这个社群，希望能有更多的人跟我们一起开拓这个事业。

我深深的感受到，真正做好养老服务，最难的有两项，一个是服务的标准，一个是人才的培养。在目前中国的市场上，真正合格的养老服务管理人才还是非常缺的。易享生活现在做的业务主要需要两类人才，一个是居家养老运营的管理人才，还有一个是做生活设计的设计人才。我们也在和国家民政部门及高校一起建立标准和培养人才。易享生活在三年的时间里，已经探索出可复制的居家养老服务业务模式。我们是如何做的，接下来的打算是什么？我们会分十讲来跟大家分享，今天是一个开始。